第0265章 当怀疑像魔鬼一样出现(第2/2页)

“开始的时候，我还以为，媒体以及消费者咄咄逼人的愤怒情绪，会让我无法驾驭。”

“在那一刻，我突然发现，从学校所学的很多东西，只是一个概念，在现实中真正运用起来，是需要我们自我组织，甚至去创造才有作用。”

“你的这套危机公关处理方案，我从来没有见过，说实话，对于这次事件，起初我的信心并不足。”

“没有想到，我按照你的理论和处理流程，把想法公之于众之后，所有对于我们不利的形势，渐渐的都发生了改变。”

“事实验证了你是对的！”

“这个是肯定的！”南宇自信道。

“我相信，随着你所经历的危机处理事件越来越多，你会发现，危机处理的方案中，坦诚和负责任，以及专业的纪律性，是解决所有危机的金钥匙。”

“在危机来临时，一切慌乱，毫无章法，不负责任，企图回避问题的解决办法，都会使事情变的越来越糟糕。”

夏奈认真的点点头，

“我们先撇开此次自行车事故的真相不谈，看看这一次的危机中，我们如何让自己原本处于的劣势，变成与媒体平等对话，进而借助媒体为我们恒久品牌造势的全部过程。”

“我们会发现，其中，及时表明真诚的态度，勇敢扛起责任，与事故中的受害者进行沟通，解决他们的后顾之忧，是关键所在。”

“”同时和媒体一起面对这次事件中存在的问题，进而，赢得他们的信任，与他们合作、沟通和积极的处理事情，是危机处理过程中的一个由劣势专为优势的重点。

“企业危机处理不好，就是一场毁灭性的灾难。很容易让我们情绪化的处理之后，导致企业越来越被动。”

“如果我们一开始就站在消费者的角度，为他们解决因为怀疑产品和厂家诚信度的恐惧心理。那么，我们与消费者的沟通，就会顺畅许多。”

“当怀疑像魔鬼一样出现在消费者和媒体心中，所有的理性和善意的行为都会被扭曲和误解。”

“因此面对这种突如其来的危机，我们第一时间要保持统一口径，迅速了解危机来临的原因，及时公布我们愿意承担我们应该承担的责任的真诚意愿。”

“这样，我们的消费者，就会在最短的时间内，消除对于我们产品和我们企业的怀疑态度和恐惧心里。”

“当这些危机来临之时，我们的消费者所考虑的，不仅仅是得到补偿。”

“更在意的是，我们厂方对于他们的要求和想法，所展示出来的处理态度。”

“第三点就是，在这种类似的危机面前，要先于任何问题之前承认错误、承担责任。以积极的态度和形象，坦诚的与媒体交流，与消费者沟通。”

“这种情况下，媒体的角色，至关重要。”

“他们对于企业所发生的危机后果，有着导向性的作用，甚至是决定性的作用。”

“目前的局面，只是这次危机的开始，后续很可能还会出现一系列的连锁事件。”

“如果是人为操纵的结果，那么，这样的危机还会进一步恶化。”

“我们现在必须对于出事的那位中学生所骑车辆，进行在媒体监督下的验证。”

“如果真是我们的质量问题，我们将继续对此承担责任。”

“如果是人为的原因，那就必须澄清事实，让那些给我们背后捅刀子的人，暴露在公众面前。”

夏奈点点头，“南董，我们下一步该干什么？”

南宇沉思一会儿，说道：“下一步，就是安抚好伤者及其家属，并且尽可能的，与他们沟通，看看这辆自行车究竟经历了什么。”

“同时，我们将派去恒久厂最优秀的工程师，对事故车辆进行权威的检测。”

“这些事情，都必须在媒体跟踪在场的情况下进行。现在就立刻与几家报社联系，我们愿意无任何回避的请他们跟踪报道！”